Hlustaðu! Hluti I: Að læra karlmannlega hæfileikann til að borga eftirtekt

{h1}

Athugasemd ritstjóra: Þetta er gestapóstur frá Tony Valdes.


Sem hluti af því að afla mér BA -gráðu í orðræðu og samskiptum kaus ég að taka SPC 3350, háskólanámskeið sem bar yfirskriftina „Hlustun“, kennt af forföllum heitnum doktor Paine. Ég viðurkenni að ég var efins þegar ég settist niður fyrsta kennsludaginn. Þegar öllu er á botninn hvolft er hlustun í raun eitthvað sem við verðum að geralæraað gera? Samkvæmt lækni Paine, já, hlustun er lærð kunnátta. Hann gerði greinarmun sem hefur aldrei yfirgefið mig: það er verulegur munur á milliheyrnogað hlusta, og undir engum kringumstæðum geta þessi tvö orð talist samheiti. Heyrn er líffræðileg virkni og eins og að anda eða blikka gerist það hvort sem þú ert meðvitað að segja sjálfum þér að gera það eða ekki. Að hlusta er aftur á móti andlegt ferli. Það krefst hugsunar, fyrirhafnar og æfinga. Eins og doktor Paine lýsti því, „Hlustun er ferlið við að taka á móti, hlúa að og gefa merkingu til heyrnar- og sjónrænna áreitis.“

Og að læra að gera það vel getur skipt sköpum fyrir mann.


Við skulum bera það saman við eitthvað sem við erum líklegri til að taka eftir. Við höfum öll átt það augnablik þar sem við, eftir að hafa skoðað nokkrar blaðsíður skáldsögunnar, skyndilega áttað okkur á því að við höfum ekki minnstu hugmynd um það sem við áttum að lesa. Við sáum orðin á síðunum, en við tókum í raun ekki tíma til að vinna þau andlega. Með öðrum orðum, það er munur á milliað sjáoglestur. Að sjá gerist svo lengi sem augun eru opin. Það er óvirkt líffræðilegt ferli. En lestur krefst þess að þú beitir einhverjum heilakrafti. Það er virkt ferli til að skapa merkingu.

Þegar það kemur að því að hlusta, þá höfum við tilhneigingu til að horfa á orðin en „lesa“ ekki raunverulega það sem fjölskylda okkar, vinir og vinnufélagar eru að segja. En hægt er að sigrast á lélegum hlustunarvenjum. Þegar við höldum áfram að verða betri karlar þarf staðalímynd hins útbúna karlmanns ekki að eiga við okkur.


Í þessari fyrstu útgáfu af þriggja þátta seríu munum við horfa á gleymdar áherslur hlustunar í daglegum samskiptum okkar, þremur lausum stigum hlustunar og þeim ávinningi sem hægt er að fá með því að þróa þessa hæfileika á hæsta stigi.

Að hlusta í sjónarhorni

Það gæti komið þér á óvart hversu mikið við þurfum að hlusta á meðallagi. Samt, ólíkt mörgum öðrum nauðsynlegum hæfileikum í lífi okkar sem við höfum lært með einhverri blöndu af skólagöngu og reynslu, hefur mjög lítill tími farið í að þjálfa okkur sem hlustendur. Það kaldhæðnislega er að hlustun er sú algengasta og ómetanlega hæfileiki sem við gætum haft fyrir okkar persónulega og atvinnulíf.


Við skulum setja það í samhengi með sumum áhersluatriðum samskipta. Flest okkar fengu líklega að lágmarki tólf ára kennslu um hvernig á að skrifa vel, en það er kunnátta sem er aðeins notuð í um það bil 9% af daglegum samskiptum meðalpersónunnar. Lestur fær oft á milli sex og átta ára formlega kennslu en samt er það aðeins 16% af samskiptum okkar. Tal fær fágætt eins árs athygli, kannski tvö ár ef við erum heppin og það eru aðeins 30% af samskiptum okkar. Hlustun fær hins vegar oft minna en hálfs árs formlega þjálfun en samt er það 45% af daglegum samskiptum okkar.

Það virðist sem goðsögnin um að heyra og hlusta á jafnrétti hafi djúpt gegnsýrt menningu okkar. Þessum tölfræði er ekki ætlað að ræna hinum þáttum samskipta okkar mikilvægi þeirra, heldur til að undirstrika alvarlegt eftirlit með menntun okkar sem með smá fyrirhöfn er hægt að bæta og skila gríðarlegum og tafarlausum árangri fyrir okkur.


Hlustunarstig

Það eru þrjú stig hlustunar sem við þurfum að velja á meðan á hverju samspili stendur. Að skilgreina hvert stig er fyrsta skrefið í því að skilja hvernig við getum bætt venjur okkar.

Stig 1: Heyrandi orð


Þetta er stigið sem mörg okkar eru sjálfgefin undir þeim misskilningi að við erum að hlusta. Það setur okkur oft í þá óþægilegu stöðu að misskilja skilaboð, stökkva að ályktunum eða einfaldlega geta ekki rifjað upp skilaboðin innan augnablika frá því að þau voru sögð. Stundum erum við með óljósar meðvitanir um að okkur er um að kenna, en í önnur skipti reynum við að bera sökina á ræðumanninn og fullyrðum að hann hafi ekki verið áhugaverður eða grípandi. Það uggvænlegasta við þetta hlustunarstig er að við erum tilfinningalega og andlega aðskilin frá hátalaranum. Við getum kannski komist upp með þetta oftast, en þegar ræðumaðurinn er ástvinur, þá er léleg hlustun okkar í samskiptum - hvort sem við ætlum það eða ekki - að við leggjum lágmark á þann mann.

Stig 2: Hlustun í spurtum


Á þeim tímum þegar við erum meðvituð að einhverju leyti um að við hlustum illa eða erum í aðstæðum þar sem við vitum að einbeitingin á boðskapnum er mikilvæg, getum við kannski stillt okkur tímabundið en með svo litla formlega þjálfun í að hlusta verkefnið getur verið erfitt og leitt til „hvatningar“ til að hlusta. Annar stór þáttur í þessu stigi ertilhneiging okkar til að leita að næsta tækifæri til að hoppa inn og talafrekar en að taka mark á skilaboðum hins aðilans. Það, ofan á margar aðrar hindranir sem við munum taka á í seinni hluta þessarar seríu, getur valdið því að hlustað er á hvolf.

Stig 3: Samkennd hlustun

Þetta er hugsjónin. Við getum lagt til hliðar innri og ytri truflanir til að hlusta án dóms eða truflunar. Við erum tilfinningalega og andlega fjárfest og veitum ræðumanni munnlega og ómæla. Samkennd samskipti eru eins og samstarf og báðir einstaklingar verða að gegna hlutverki sínu. Það er mikil áhersla í menningu okkar á hlutverk ræðumanns og hvernig á að sinna því hlutverki á áhugaverðan, grípandi, áhrifaríkan og skilvirkan hátt; þó myndi ég halda því fram að þegar við erum í hlutverki hlustandans ættum við að líta á það sem okkar starf að leggja 51% af átakinu í samspilið. Með öðrum orðum, hlustandinn ætti að vera sá sem þyngir lyftingarnar.

Ávinningurinn af því að verða góður hlustandi

Þar sem ég hef æft samkennd hlustun í mínu eigin lífi, hafa umbunin verið strax. Hér eru nokkrar af þeim athyglisverðari ávinningi sem leiddi af kennslustundum Dr. Paine:

Gagnkvæm virðing. Ég kenni röksemdafærslu í AP ensku tungumálinu mínu og samsetningu, og eitt af hugtökunum sem ég fjalla um er Rogerian aðferðin. Þessi röksemdafærsla leggur áherslu á að hlusta fyrst á skoðanir andstæðingsins og staðfesta síðan að þú hefur skilið nákvæmlega hvað hefur verið sagt áður en þú tjáir þínar eigin skoðanir. Fræðilega séð er það órætt skírskotun til „Gullnu reglunnar“: gerðu við aðra eins og þú vilt að þeir geri við þig. Oftar en ekki, þegar þú berð nægilega mikla virðingu fyrir öðrum til að hlusta á þá og sýna virkan þátt í því að þú hefur gert það, munu þeir vera tilbúnir til að bera sömu virðingu og kurteisi til þín á móti. Þetta á bæði viðí vinnunniog í einkalífi þínu.

Lausn deilumála. Í flestum tilfellum vill svekktur fólk bara vita að einhver hlustaði á málefni þeirra, hvað sem það kann að vera. Jafnvel óstöðugasta fólkið mun dreifast að einhverju leyti ef það trúir því að þú hafir í raun innrætt það sem það hafði að segja. Og ef þeir vilja meira en bara að útrýma kvörtunum sínum, með því að hlusta á þá ertu að setja þig í aðstöðu til að höndla ástandið eftir bestu getu.

Nám. Að hlusta á hreyfingu þína í daglegu lífi er ein áhrifaríkasta leiðin til þesshalda áfram að læra. Það gerir þér kleift að ná smáatriðum og tækifærum sem þú gætir annars hafa misst af, svo ekki sé minnst á að setja þig upp til að spyrja betri spurninga þegar við á. Og hæfileikinn til að spyrja góðra spurninga er dýrmætur - eins og ég hef sagt nemendum mínum, þá er spurningin stundum mikilvægari en að vita svarið. Við munum kanna að spyrja góðra spurninga í þriðja hluta þessarar seríu.

Árangur í starfi. Algengasta kvörtunin frá Fortune 500 fyrirtækjum er að margir starfsmenn hafi lélega hlustunarhæfileika. Þessir þungavigtarfyrirtæki hafa lært að góðir hlustendur eru opnari fyrir nýjum hugmyndum, frumlegri og veita betri þjónustu við viðskiptavini. Einnig hefur verið sýnt fram á góða hlustun til að draga úr streitu og gera ráð fyrir betri stjórnun á erfiðu fólki. Hvað meira gæti blómlegt fyrirtæki viljað frá starfsmanni? Þetta á sérstaklega við þegar kynning er í skoðun. Eins og við sáum áðan þurfa flestir ferlar 45% af tíma okkar til að hlusta; þetta hoppar í 55% þegar við förum í stöður æðri stjórnvalda lengra upp á starfsstigann. Og fyrir endanleg tengsl milli hlustunar og árangurs í starfi: þegar 15 ríkustu Bandaríkjamennirnir voru spurðir hvaða ráð þeir myndu gefa meðal Bandaríkjamanni sem sækist eftir auði, var eitt af svörunum að verða góður hlustandi.

Konurnar elska það. Hvað meira get ég sagt um þennan? Ungar grafa mann sem kann að hlusta. En mundu að hlustun þýðir ekki að þú þurfir að flýta þér og „laga“ það sem hún gæti sagt þér. Hún vill að þú tengist henni-ekki gefa henni verkefnalista eða flýta þér út úr herberginu til að bjarga deginum.

Það virðist meira en nóg fyrir okkur að tyggja á okkur í dag. Í næsta hluta þessarar seríu munum við skoða nokkrar hagnýtar leiðir til að byrja að skerpa hlustun okkar.

Hlustaðu! Röð
Hluti I: Að læra karlmannlega hæfileikann til að borga eftirtekt
Hluti II: 15 tækni til að bæta hlustun okkar
III. Hluti: Að búa til góðar spurningar og svör